【Encuesta original】Finales de 2023: 400 consumidores recuerdan el problema del fraude en la "industria de viajes" y sus próximas preocupaciones y expectativas - La confianza de la industria disminuye un 40%

El sitio de noticias de viajes y turismo "Good Travel News Communication" realizó una encuesta a 400 hombres y mujeres de entre 20 y 50 años en todo el país sobre actividades fraudulentas en la industria de viajes (5 preguntas en total).

Según los resultados de la encuesta, las actividades fraudulentas de las agencias de viajes en el contexto de la pandemia de coronavirus están reduciendo la confianza de los consumidores en la industria de viajes, y existen preocupaciones sobre el fraude en obras públicas, como eventos internacionales a gran escala (como la Expo de Osaka), apoyo a viajes a nivel nacional y en banda en el futuro. Además, las expectativas de la industria de viajes son de seguridad, protección, confianza y confiabilidad, y se descubrió que existe una brecha entre las necesidades de los consumidores y el desarrollo de la industria de viajes en términos de contenido de viajes.

【Fondo de la encuesta】

Desde 2020, la industria de viajes y turismo se ha visto muy afectada por el impacto de la pandemia. Durante este período, hubo un aumento de las obras públicas de apoyo a las agencias de viajes, pero al mismo tiempo, hubo una serie de actos fraudulentos por parte de las agencias de viajes, como la recepción fraudulenta de servicios de apoyo a los viajes como GoTo Travel, reclamaciones infladas por proyectos relacionados con la vacuna contra el coronavirus y licitaciones manipuladas. Gran parte del fraude provino de algunos de los nombres más importantes de la industria de viajes. En la era posterior al coronavirus, echamos la vista atrás y confirmamos el conocimiento de los consumidores sobre las agencias de viajes y el sector turístico.

【Resumen de la encuesta】

• título : Cuestionario sobre la industria de viajes
• Anuncio : Por favor, responda a la luz de la opinión del encuestado sobre el trabajo y el estilo de vida.
• Número de preguntas : 5 preguntas en total (9 preguntas en la encuesta principal + 2 preguntas en referencia (encuesta de prueba)
• Fecha de aplicación : 6 de diciembre de 2023
• Metodología : Encuesta por Internet "Uso de paneles afiliados a Freeasy" (iBridge Co., Ltd.)
• Elegibilidad : Asignación de recolección equitativa de 400 personas en todo el país / 20 ~ 59 años (100 personas × 10 años, 50 hombres y 50 niñas cada uno)

[P1] Reconocimiento del problema⇒ De la violación de la Ley de Agencias de Viajes a la realización fraudulenta de obras públicas

Durante la pandemia, las oportunidades para que las agencias de viajes se involucren en obras públicas han aumentado y han surgido nuevos problemas. Los problemas más comunes citados por los encuestados fueron "recepción fraudulenta de fondos en proyectos de apoyo a los viajes (46,5%)" y "reclamaciones infladas en proyectos de consignación (36%)". En comparación con estos, el reconocimiento de violaciones de la "Ley de Agencias de Viajes" existente, como "tergiversación de productos de viaje (20,5%)" y "contenido publicitario inapropiado" (7%) es menor. Además, la "fuga de información de tarjetas de crédito (31,7%)" también se reconoce como un problema grave. Recientemente, ha habido informes de problemas del sistema en los sitios de reserva de alojamiento y prácticas fraudulentas por parte del personal de las agencias de viajes (dos opciones).

[P2] Actividades fraudulentas y ⇒ de los consumidores: Disminución de la disposición a comprar productos de viaje (aprox. 70%)*

Alrededor del 70% de los encuestados tiene una opinión negativa de la disposición a comprar productos de agencias de viajes fraudulentas. En concreto, el 32% de los encuestados dijo que no compraría tanto como fuera posible, y el 34,5% dijo que nunca querría comprar uno. Estos resultados sugieren que es probable que las actividades fraudulentas socaven la confianza de los consumidores y, como resultado, reduzcan la disposición de las agencias de viajes a comprar productos (individuales).

A continuación, analizamos el impacto de las agencias de viajes fraudulentas en la imagen general de la industria de viajes. Cuando se les preguntó sobre la confianza en la industria de viajes, el 49,5% de los encuestados dijo que no había cambios, mientras que el 20,5% dijo que había una ligera disminución en la confianza, y el 20% dijo que había una disminución significativa en la confianza. En total, casi el 40% de los encuestados sintió una disminución en la confianza, lo que revela que el fraude está creando una nueva capa de preocupación y afectando la imagen general de la industria.

[P4] Preocupaciones sobre actividades fraudulentas⇒ apoyo a viajes a nivel nacional, eventos internacionales a gran escala (como la Expo de Osaka) y turismo receptivo

En lo que respecta a las obras públicas relacionadas con posibles conductas indebidas en el futuro, la preocupación más común se expresó por "grandes eventos internacionales (por ejemplo, la Expo de Osaka)" (40%). A esto le siguió el 38,5% de los encuestados preocupados por el proceso de selección para el Proyecto Nacional de Apoyo a los Viajes, y el 34,75% preocupado por la expansión del turismo receptivo. Las preocupaciones sobre "eventos internacionales a gran escala (como la Expo de Osaka)" pueden reflejar el recuerdo de la injusticia en los Juegos Olímpicos de Tokio y el sentimiento sobre la Expo de Osaka, donde el presupuesto continúa expandiéndose. Las preocupaciones sobre el "Proyecto Nacional de Apoyo a los Viajes" pueden reflejar recuerdos de fraude en el negocio de GoTo Travel. También existe una creciente preocupación por la ocurrencia de fraudes en la "expansión del turismo receptivo". A partir de estos resultados, se pone de manifiesto la necesidad de garantizar la transparencia y fortalecer el sistema de seguimiento de las obras públicas (opciones binarias).

[Q5] Expectativas de los consumidores⇒ Brecha entre la seguridad, la confianza y la confianza, y las necesidades de los consumidores y los desarrollos de la industria

En la encuesta, les pedimos a las personas que eligieran entre cuatro opciones y analizamos cuál preferían en contraste. Las respuestas más populares fueron "proporcionar contenido de viaje seguro y protegido" (65,75%) y "comportamiento corporativo confiable y confiable" (64,5%), lo que puede reflejar la influencia del comportamiento del consumidor durante la pandemia de coronavirus y la desconfianza en las agencias de viajes. Le siguieron los "contenidos de viajes adecuados para los japoneses" (53,24%) y los "contenidos de viajes baratos y fáciles de participar (49,25%)". Por otro lado, el apoyo a los "contenidos de viajes adecuados para extranjeros" (18,75%) y a los "contenidos de viajes de alto precio y alto valor añadido" (16,75%) fue bajo, lo que indica que existe una brecha entre las necesidades de los consumidores y el desarrollo de la industria de viajes (cuatro opciones).

[Referencia 1] Responsabilidad ⇒ Es un problema casi dentro de la organización, y el gobierno, los grupos de la industria, y especialmente los medios de comunicación son bajos.

En cuanto a la ubicación de la "responsabilidad por mala conducta y problemas", hemos subdividido a los interesados internos y externos de la empresa en opciones. Alrededor del 80% de los encuestados dijo que los "gerentes y ejecutivos" eran los más responsables, seguidos por alrededor del 60% de los encuestados que señalaron que los "gerentes intermedios" eran los responsables. Por otro lado, la percepción de responsabilidad del "gobierno nacional" y los "gobiernos locales" y las "asociaciones industriales" que supervisan a los operadores de viajes se mantuvo en el rango del 20%. Además, en términos de "prensa" no superó el 5%. Sobre la base de los resultados, los trabajadores activos encuestados señalaron que la responsabilidad de las actividades fraudulentas es solo un problema interno del operador de viajes. El hecho de que la responsabilidad de los medios de comunicación haya sido calificada en un 5% o menos puede indicar que no se espera el papel de los medios de comunicación en el seguimiento y la presentación de informes (tres opciones).

Además, la baja puntuación (4,3%) del departamento de relaciones públicas solo dentro de la empresa puede sugerir que los trabajadores activos valoran mal el papel del departamento de relaciones públicas en la empresa. Por lo tanto, es posible que compararan al empleado general con el departamento de relaciones públicas y eligieran al empleado general. Por otro lado, el departamento de relaciones públicas tiene la tarea de monitorear la mala conducta dentro de la organización manteniendo los estándares morales dentro de la empresa y actuando como una ventana social. Este papel es importante para la transparencia y la rendición de cuentas de las empresas. El departamento de relaciones públicas de la empresa japonesa difunde solo información conveniente y, como base de las relaciones públicas, Relaciones públicas Puede ser que se esté descuidando la práctica de (crear una relación deseable entre la organización y la sociedad).

[Referencia 2] Cómo asumir la responsabilidad⇒ Buscar la mejora (aprox. 80%)

Alrededor del 80% de los encuestados respondieron que "se necesita mejorar" cuando se les preguntó cómo asumir la responsabilidad de las agencias de viajes fraudulentas. Si se constata fraude en una obra pública, se tiende a no ser perseguido penalmente, sino sólo a devolver el importe fraudulento o suspender el nombramiento de la obra pública (único).

En el caso de las afirmaciones infladas sobre el negocio de las vacunas contra el coronavirus por parte de una importante agencia de viajes, los nombres de muchos de los municipios implicados siguen sin revelarse. Cuando la redacción preguntó al departamento de relaciones públicas de la agencia de viajes sobre la razón por la que no se divulgaba el nombre del municipio, respondieron: "No podemos divulgarlo (de nuestra empresa) porque el gobierno local se está absteniendo de hacerlo público". El presupuesto para el proyecto de la vacuna contra el coronavirus entre las agencias de viajes y los gobiernos locales muestra la falta de conciencia sobre el uso del dinero de los impuestos por parte del público.

[Esfuerzos de los grupos de la industria para evitar que se repita]

La Asociación Japonesa de Agentes de Viajes, una importante organización de la industria, anunció el 7 de diciembre que se esforzará por evitar que se repita mediante el establecimiento de un comité de expertos en cumplimiento y un servicio de consulta de denuncias para abordar los problemas de fraude en la industria. Está previsto que las medidas específicas para evitar que se repitan estén listas para finales de este año fiscal. Por otro lado, ha habido una serie de actividades fraudulentas en el pasado, ya que las agencias de viajes han atraído a los consumidores y accionistas expresando su compromiso con el cumplimiento y la gobernanza en sus sitios web oficiales. En base a esto, será interesante ver cómo la Asociación Japonesa de Agentes de Viajes anunciará su plan de cumplimiento evolucionado.

[encuesta] Buena comunicación de noticias de viajes acerca de

"Good Travel News Newsletter" (lanzado oficialmente en junio de 2022) es un sitio de noticias que maneja la información más reciente sobre temas relacionados con los viajes y el turismo, como el turismo local, el alojamiento, la comida y la bebida, el transporte y los artículos de viaje. Además de los informes de noticias, también distribuimos contenido de guía como "Cafetería de la oficina local nacional" para aumentar los "buenos viajes" por todo Japón. Es por eso que también analizamos los aspectos negativos de la industria de viajes. Recibimos una variedad de información del campo de la industria de viajes.