Confusión y decepción de los fans en el primer día de la "Exposición de Hello Kitty": la falta de gestión de crisis de Sanrio en la penetración y operación del mercado chino

El 1 de noviembre de 2024, en el primer día de la "Exposición de Hello Kitty" celebrada en el Museo Nacional de Tokio, se desató el caos debido a los malos modales y la mala gestión de algunos visitantes. Además de la aglomeración dentro y fuera del recinto, también hubo compras masivas por parte de extranjeros que parecían ser con fines de reventa, lo que decepcionó a muchos aficionados.

Más de 1.000 personas hicieron fila antes de que se abrieran las puertas, y tan pronto como se abrieron las puertas, resonaron los gritos de "¡No empujen" y "¡Esperen!". Los aficionados que hicieron cola durante siete horas se quejaron de que no entendían la situación en el edificio y de que no había personal, y también hubo testigos de la reventa de grandes compras por parte de grupos extranjeros, lo que provocó la ira y la decepción de los aficionados japoneses.

El video de YouTube es un informe de campo del fan de Hello Kitty "Wizard Chikuwa".

Más tarde, se reveló en un mercado de pulgas chino que los productos de Hello Kitty vendidos en el lugar se estaban revendiendo por más de cuatro veces el precio de lista.

En el año fiscal que finalizó en marzo de 2023, Sanrio registró ventas de aproximadamente 11.5 mil millones de yenes en la región asiática, de los cuales el mercado chino representó aproximadamente 6.4 mil millones de yenes (se desconoce el año fiscal que finalizó en marzo de 2024). La compañía estableció una subsidiaria local en Shanghái en 2003 y en 2015 abrió su primer "Hello Kitty Park" en el extranjero en la provincia de Zhejiang. En 2023, firmamos un acuerdo de licencia con Alibaba Group de China para expandir nuestro negocio en el mercado chino. En el pronóstico de ganancias para el año fiscal que finaliza en marzo de 2025 anunciado en agosto de este año, la compañía enfatizó el crecimiento de los ingresos en el mercado chino.

Además de Sanrio, la exposición de Hello Kitty está organizada conjuntamente por Dentsu, Japan Television, PIA y otros. Sin embargo, en consideración a la reciente penetración de los caracteres Sanrio en el mercado chino y el problema de la reventa por parte de extranjeros, la operación se llevó a cabo sin un plan de operaciones ni medidas de gestión de crisis.

Sanrio publicó una disculpa en su sitio web oficial el 2 de noviembre insertar Anunciamos medidas de mejora, como limitar el número de unidades vendidas e introducir un sistema de reemplazo. La exposición estará abierta hasta el 24 de febrero de 2025, pero el merchandising de edición limitada ya está agotado. No proporciona una explicación detallada de la causa de la confusión.

La cobertura de los principales medios de comunicación sobre el asunto se ha limitado a FNN News Prime, con Japan TV en particular informando sobre la ceremonia de apertura el 30 de octubre, pero no sobre el caos del primer día.