JTB borra información sobre accidentes de autobús - Cuestionando la transparencia y la respuesta de relaciones públicas Comparecencia del presidente en el 'Cambria Palace'
A medida que continúan los accidentes durante los recorridos turísticos, se cuestiona la forma en que JTB y el turismo de clubes divulgan información. En cuanto al accidente de autobús ocurrido durante una gira por Malasia organizada por JTB el 24 de octubre de 2024, se confirmó que el "Aviso de accidente" publicado en el sitio web oficial de la empresa había sido eliminado desde entonces.
Éste Accidente de autobús Una mujer japonesa de unos 70 años murió y resultó herida. El 25 de octubre, al día siguiente del accidente, JTB celebró una conferencia de prensa en la que el presidente Eijiro Yamakita dio una visión general del accidente y se disculpó. Al mismo tiempo, el sitio corporativo del sitio web oficial de JTB tiene un Aviso "Sobre el accidente de autobús en Malasia ocurrido el 24 de octubre de 2024" Se publicó información sobre la ocurrencia del accidente.
Sin embargo, el 9 de diciembre, cuando Good Travel News News revisó el sitio web oficial de JTB, fue eliminado del sitio junto con el titular del texto.
La ventaja del sitio web oficial de una empresa es que puede almacenar una gran cantidad de información. Sin embargo, es poco probable que la información se elimine del sitio web oficial poco después del anuncio de un accidente grave como respuesta de relaciones públicas para la empresa. En particular, la información publicada en el sitio web corporativo es diferente de la información de venta de productos de viaje, y es de una naturaleza que se espera que se publique durante un largo período de tiempo.
Eliminación de información sobre accidentes: se cuestiona la transparencia de JTB
El Departamento de Relaciones Públicas de JTB declaró que el motivo de la eliminación fue "informar a la gente de la ocurrencia del accidente, y que se ha logrado la concienciación". La decisión de eliminar el documento se tomó en una reunión interna en la que participó la gerencia, y cuando le pregunté si había alguna objeción, dijo: "No puedo decirle el contenido de la reunión".
Además, cuando se le preguntó sobre la divulgación de información recién obtenida después de la conferencia de prensa, dijo: "El accidente se deja a la investigación de las autoridades locales y no hay planes" y "Estamos respondiendo de buena fe a las víctimas y sus familias".
En 2022, JTB formuló " Política Básica de Gobierno Corporativo "Nos esforzaremos por establecer un sistema de gestión sólido, transparente y eficiente, incluido el cumplimiento de la responsabilidad y la rendición de cuentas de la gestión". Sin embargo, esta eliminación ha dejado problemas en términos de rendición de cuentas a las partes interesadas y de garantizar la transparencia.
El momento de la aparición en el popular programa "Cambria Palace"
El 6 de diciembre, JTB anunció el lanzamiento de un documental de noticias de TV Tokyo, " Palacio de Cambria El presidente Yamakita comparecerá y JTB será presentado. anuncio Have.
El tema del programa es "¡Resurrección de Corona! JTB Gran Evolución". El presidente Yamakita hablará en el estudio sobre la estrategia y las reformas de gestión de la compañía en el contexto de una recuperación de los viajes nacionales y un aumento de la demanda entrante.
Cambria Palace es un programa influyente para las empresas como lugar de relaciones públicas, y se espera que esta transmisión aumente el acceso al sitio web oficial de JTB. Por otro lado, el momento de la aparición en el programa y la eliminación de la información del accidente también coincidieron, lo que generó preguntas sobre la respuesta de relaciones públicas de la empresa.
El turismo de clubes se basa en la presencia o ausencia de "fatalidades"
En octubre, el mismo mes del accidente de autobús durante la gira de JTB por Malasia, se produjo un accidente mortal en un viaje en autobús por Turquía organizado por Club Tourism, una agencia de viajes del Grupo Turístico de Japón. Además, el 9 de diciembre, en la prefectura de Okayama Accidente de vuelco de autobús Fue un accidente en el que dos personas se rompieron los huesos.
En Turismo de Clubes Sitios de reserva de viajes y Sitio Corporativo es un aviso sobre accidentes mortales en Turquía. Sin embargo, no hay información sobre accidentes de vuelco de autobuses en la prefectura de Okayama. Cuando consulté con Club Tourism sobre esta respuesta, me explicaron que "la presencia o ausencia de muertes es el estándar para publicar".
Cuando se le preguntó si era necesario proporcionar información a los consumidores sobre el accidente en la prefectura de Okayama, dijo: "Realizaremos una conferencia de prensa y no subcontrataremos la operación a la compañía de autobuses que causó el accidente", y en respuesta a la pregunta, respondió: "Lo tomaré como una opinión".
KNT-CT Holdings, la empresa matriz de Club Tourism, es una empresa del grupo que ha anunciado que " Política de Cumplimiento Declaramos que llevaremos a cabo negocios justos y transparentes con todos los clientes basados en el principio de autoresponsabilidad.
Posición de la Agencia Japonesa de Turismo
Cuando se le preguntó sobre la postura de JTB sobre la divulgación de información sobre el turismo de clubes, la agencia declaró: "Brindamos orientación a las agencias de viajes para garantizar la seguridad de los viajeros de acuerdo con la Ley de Agencias de Viajes, pero la divulgación de información después de un accidente no está estipulada en la Ley de Agencias de Viajes y se deja al juicio de las empresas". Cuando le pregunté si entendía el problema, respondió: "Lo entiendo".
Dado que la Agencia de Turismo del Japón proporciona orientación y supervisión a las agencias de viajes de conformidad con la Ley de Agencias de Viajes, es inevitable que se basen en las políticas de gobernanza y la postura de relaciones públicas de cada empresa para divulgar información sobre accidentes y garantizar la transparencia. Como resultado, existe la posibilidad de que el "derecho a saber" de los consumidores no se proteja adecuadamente.
Desafíos e importancia de la transparencia
En la industria de viajes, la asimetría de la información puede poner en peligro la vida. Como tal, la transparencia es una responsabilidad esencial para las empresas, especialmente la publicación de información sobre incidentes importantes, que es crucial para generar confianza en los consumidores.
La respuesta de las dos compañías en esta ocasión parece esconder un caso inconveniente, y se señala que hay una falta de perspectiva del consumidor. En el futuro, será necesario aprovechar la preservación que es una característica de Internet y cultivar una mentalidad de relaciones públicas que enfatice la transparencia.
