Columna: Grupos de la industria que no se refieren al éxito de la EXPO de Turismo y al problema fraudulento del desastre del coronavirus

Del 26 al 29 de septiembre de 2024 se celebró en el Tokyo Big Sight el festival de viajes "Tourism EXPO Japan 2024". Muchos visitantes visitaron la exposición durante los dos primeros días como un día relacionado con la industria, y los dos fines de semana como un día público.

Según los organizadores, el evento de este año atrajo a expositores de 80 países, frente a los 70 del año pasado, y el número de visitantes fue de unos 183.000, superando con creces las 148.000 personas que asistieron al evento de 2023 en Osaka. El desglose de visitantes fue de unos 72.000 en el Día de los Profesionales del Sector y de unos 111.000 en la Jornada de Puertas Abiertas, lo que supone alrededor del 65% del total.

Si bien el evento fue un lugar para que los gobiernos locales y las asociaciones de turismo promovieran el contenido local a los consumidores, también fue una gran oportunidad para que los agentes de viajes mostraran sus servicios y se hicieran responsables del problema de fraude en la industria de viajes provocado por la pandemia de coronavirus este año.

Sin embargo, en la EXPO de este año, las principales agencias de viajes involucradas en el fraude, como JTB, Japan Tourist, Japan Travel Agency, Tobu Top Tours y Meitetsu Kanko, tenían grandes stands, pero no hubo exhibiciones sobre la reflexión sobre el problema del fraude o las medidas para evitar que se repita.

Además, no hubo programa en el seminario del Día de las Relaciones con la Industria para reflexionar sobre el fraude en la industria de viajes. Por otro lado, se proporcionaron programas legales como la recogida de clientes y números blancos por parte de abogados, y las tarifas de cancelación en los términos y condiciones de la agencia de viajes por parte de los oficiales de cumplimiento de la Asociación Japonesa de Agentes de Viajes organizadora. Puede ser inevitable que las agencias de viajes no expongan en sus stands, pero es bastante concebible que se programen en los seminarios del organizador.

Además, el periódico distribuido en el recinto " Característica especial de Tourism EXPO Japan Se publicaron entrevistas con representantes de los tres organizadores*, pero no hubo comentarios sobre el problema del fraude, aunque tocaron temas de la industria de viajes, como la disminución de solicitantes de empleo debido a la pandemia de coronavirus y la escasez de mano de obra, entre temas como el mercado de viajes y las expectativas para la EXPO.

Según la Oficina de Relaciones Públicas de la Expo de Turismo, el artículo principal del periódico no es un anuncio, sino una sugerencia del periódico. Sin embargo, incluso si el reportero no hizo la pregunta, podría haber tocado el tema de la injusticia como entrevistador. El hecho de que no se aborde la cuestión se percibe como una subestimación de su importancia.

Si eres un líder en el sector de los viajes, se espera que tengas una política de cumplimiento de alta calidad y que seas proactivo y transparente con los consumidores. Sin embargo, esto se evitó en este artículo. ¿Es el problema del fraude causado por la pandemia de coronavirus un problema menor en la industria en comparación con el problema de los solicitantes de empleo y la escasez de mano de obra?

Takahashi, presidente de la Asociación Japonesa de Agentes de Viajes, también se desempeña como presidente de JTB y es el jefe de una empresa que ha recibido una orden de cese y desistimiento de la Comisión de Comercio Justo de Japón para empresas relacionadas con el coronavirus y enfrenta demandas por problemas de sobrefacturación en la prefectura de Nara. Además, es responsable de la posición oficial sobre el tema del fraude anunciada por la Asociación Japonesa de Agentes de Viajes hasta ahora, y está en posición de ser responsable más que nadie. Sin embargo, en esta EXPO, parece que han decidido que no es necesario cumplir con esa responsabilidad.

Para que las industrias y empresas involucradas en el fraude cumplan con sus responsabilidades sociales, es fundamental enfrentar el problema con transparencia y brindar información continua a los consumidores. En este contexto, es importante proporcionar explicaciones en lugares donde los consumidores se encuentren directamente. Incluso si se publica un texto de disculpa en el sitio web de un grupo de la industria que nadie ve, o en la página corporativa de un sitio web corporativo, o se lleva a cabo una discusión en una reunión entre partes relacionadas, difícilmente se transmitirá al mundo. En tal situación, puede haber casos en los que los consumidores adquieran los servicios de agencias de viajes involucradas en asuntos fraudulentos sin saberlo (*).

Solo unos cuatro meses después de que se emitieran las órdenes de cese y desistimiento contra cuatro importantes agencias de viajes, muchos municipios siguen suspendiendo las citas. Sin embargo, la industria de viajes parece esperar que los consumidores no sean conscientes del problema del fraude y que los consumidores se olviden gradualmente de él.

Si estuvo a cargo de una asociación de la industria en un momento en que surgieron problemas de fraude o se revelaron responsabilidades, y todavía está en ese puesto, no debe elegir un lugar de responsabilidad basado en sus preferencias durante su mandato, sino que siempre debe ser responsable siempre que tenga acceso a una gran cantidad de consumidores, y continuar hablando sobre la prevención de la recurrencia hasta que se jubile. Es lo mismo que explicar siempre la importancia del inbound.

El impacto del nuevo coronavirus, que comenzó en 2020, golpeó inicialmente con dureza a la industria de viajes. Sin embargo, se implementaron una gran cantidad de proyectos públicos como GoTo Travel, apoyo a los viajes y vacunas para apoyar a la industria de viajes, y se invirtió una gran cantidad de presupuesto. Este apoyo habría permitido a las principales agencias de viajes mantenerse a flote, pero muchas de las principales agencias de viajes que se beneficiaron del apoyo estuvieron involucradas en actividades fraudulentas. Estos problemas no se resolverán en unos pocos años o meses.