Columna: Riesgos para la reputación del cliente y contramedidas derivadas de los proyectos de Dentsu: ¿Empezando por Dentsu y terminando por Dentsu?

A principios de este año, se reveló que el proyecto de mapeo de proyección del Gobierno Metropolitano de Tokio había sido subcontratado a una empresa del grupo Dentsu que había suspendido la licitación para el Gobierno Metropolitano de Tokio, y la gobernadora de Tokio, Yuriko Koike, quien dirigió la proyección, fue criticada. A partir de este fenómeno, hemos considerado el "caso Dentsu" y el riesgo reputacional (daño reputacional) al que se enfrentan las empresas y organizaciones que hacen negocios con Dentsu. Por favor, eche un vistazo.

Los proyectos que involucran a Dentsu, una empresa importante en la industria de la publicidad, tienden a recibir evaluaciones negativas en las redes sociales con el término único "proyectos Dentsu". Por este motivo, es necesario que las empresas y organizaciones que solicitan trabajo a Dentsu se preparen para los riesgos reputacionales.

　Electricidad es una gran empresa con una amplia gama de negocios, que incluyen publicidad, entretenimiento, eventos deportivos e incluso soporte de crecimiento empresarial y servicios de IA. Sus clientes incluyen empresas que cotizan en bolsa, agencias gubernamentales, partidos políticos, gobiernos locales y todas las demás industrias, y tienen influencia tanto a nivel nacional como internacional.

Es un holding al que pertenece Dentsu. Grupo Dentsu Con una red de alrededor de 800 empresas en Japón y en el extranjero, las ventas han alcanzado alrededor de 5,2 billones de yenes, y como el séptimo grupo corporativo de publicidad más grande del mundo, supera a sus rivales nacionales. Hakuhodo DY Holdings, la segunda empresa más grande de Japón, tiene ventas de aproximadamente 1,5 billones de yenes.

■La reputación de Dentsu según las clasificaciones de empleo y SNS

Sin embargo, en los últimos años, la percepción pública de los "proyectos Dentsu" en Internet se ha vuelto cada vez más severa. Por ejemplo, Yahoo! Real-Time Search, que analiza los comentarios en SNS, puede usar " Electricidad El 91% de los encuestados dio una calificación positiva en comparación con el 91% de los encuestados. Además, " Proyecto Dentsu Los resultados mostraron que el 92% de las calificaciones fueron negativas en comparación con el 8% de las calificaciones positivas (publicación de 30 días, a partir de la tarde del 16 de septiembre de 2024).

Además, el 2 de septiembre de 2024, Toyo Keizai Online anuncio Según el "Ranking de 300 empresas populares seleccionadas por 15.000 estudiantes que buscan empleo", Dentsu ocupa el puesto 74 entre las empresas de publicidad, Hakuhodo ocupa el 4º lugar, JR East Japan Planning ocupa el puesto 32 y Ohiro ocupa el puesto 68. Las ventas netas de JR East Japan Kikaku fueron de aproximadamente 54.000 millones de yenes, y las ventas de Ohiro, una subsidiaria de Hakuhodo DY Holdings, fueron de aproximadamente 140.000 millones de yenes.

Hay varios factores detrás de la lucha de Dentsu con las redes sociales y la reputación de los buscadores de empleo, ya que sobresale en el abrumador reconocimiento de nombre, capacidades y capacidades de gestión no solo en la industria publicitaria sino también en todas las industrias.

■ La verdad sobre la "aversión a Dentsu" - Factores de imagen negativa

Críticas a la facturación fraudulenta en transacciones publicitarias con Toyota Motor Corporation, acoso sexual en videos de relaciones públicas de Suntory, métodos de comercialización del manga de SNS "Crocodile Dying in 100 Days", y registro de marca del yokai "Amaebi".

Además, hubo un vaciamiento en el negocio de beneficios de sostenibilidad durante el desastre del coronavirus, presión sobre los subcontratistas en el negocio de beneficios de apoyo al alquiler, sobrefacturación de las operaciones de los centros de llamadas y una serie de escándalos relacionados con los Juegos Olímpicos de Tokio. Luego, en 1991 y 2015, trágicos acontecimientos causados por el duro acoso laboral y de poder a los jóvenes empleados.

Recientemente, el Gobierno Metropolitano de Tokio le confió a Dentsu el mapeo de proyección y la operación del desfile del campeonato del equipo de béisbol profesional, a pesar de que Dentsu fue suspendido del Gobierno Metropolitano de Tokio y de la Prefectura de Osaka.

Debido a esta serie de problemas, la evaluación negativa de Dentsu no tiene fin. Además, debido a que está promoviendo proyectos Hallyu como música y dramas, ha difundido el discurso de que ha sido tomado por el capital coreano y ha promovido una imagen negativa de Dentsu.

Como resultado, incluso si no hay problemas legales o éticos, sino que contribuye a la sociedad, si se confirma la participación de Dentsu, puede ser reconocido como un "proyecto Dentsu" y existe el riesgo de que sea objeto de burlas y sarcasmo. Tal vez debido a este entendimiento, hay casos en los que algunos empleados no revelan su afiliación a Dentsu y realizan actividades útiles solo con sus nombres personales. Además, incluso si Dentsu no está relacionado en absoluto, existe el riesgo de que el contenido que te haga sentir como Dentsu se identifique erróneamente como un "proyecto de Dentsu".

En tal situación, no solo los clientes que hacen negocios con Dentsu, sino también las empresas y organizaciones que no hacen negocios directamente con Dentsu pueden aumentar su riesgo de reputación si utilizan la misma empresa de producción y aparece la "semejanza con Dentsu" en los anuncios. La gestión de riesgos no consiste en apresurarse a hacer frente a un incidente que ha ocurrido, sino en identificar posibles señales y tomar contramedidas.

■ ¿Del confiado "Dentsu" al arriesgado "Dentsu"?

En el pasado, los clientes de Dentsu generalmente tenían la reputación de que "la tarifa es alta, pero si se lo dejas a Dentsu, puedes estar seguro", y le pidieron a Dentsu que hiciera el trabajo para evitar riesgos. Sin embargo, a medida que se extiende el pegadizo término "acuerdo con Dentsu", ahora es necesario reconocer que hacer negocios con Dentsu puede crear nuevos riesgos.

En este contexto, es necesario garantizar la transparencia y responder con sensibilidad a los comentarios de los consumidores en las transacciones con Dentsu. Las propuestas y los procesos de negocio de Dentsu deben evaluarse rigurosamente no solo desde una perspectiva de cumplimiento legal, sino también desde una perspectiva moral y ética, y se debe desarrollar una estrategia para proteger el valor de la marca.

■ ¿Responde "Dentsu" a los riesgos derivados del "proyecto Dentsu"?

Por otro lado, Dentsu es una empresa del grupo Firma de Relaciones Públicas Brindamos consultoría de gestión de crisis, incluida la capacitación en medios de comunicación y el apoyo a conferencias de prensa, a clientes que se están preparando o enfrentan riesgos de reputación. En otras palabras, el Grupo Dentsu proporciona servicios defensivos para responder a los riesgos derivados de los proyectos agresivos de Dentsu.

En varios aspectos de la sociedad, los siguientes "proyectos Dentsu" están al acecho. Cuando una empresa u organización realiza negocios con Dentsu, es necesario tener en cuenta el riesgo de que la transacción atraiga la atención como un "caso Dentsu" y tomar las medidas de gestión de crisis adecuadas. Con el fin de prepararse para tales riesgos, es necesario responder no solo "ofensivamente" sino también "ofensiva y defensivamente" en los negocios. Como resultado, los clientes de Dentsu dependerán aún más de Dentsu a medida que se enfrenten a tareas complejas.

El medio de comunicación propiedad del Grupo Dentsu, "Denbuki", se dirige a los portavoces de empresas y organizaciones. Fortalezca sus habilidades de gestión de crisis Bajo el título de "Empresa de gestión de crisis", ofrecemos una variedad de conocimientos sobre gestión de crisis.

■ Reelección de la gobernadora de Tokio, Yuriko Koike, y mapeo de proyecciones del Gobierno Metropolitano de Tokio

El 20 de junio de este año, cuando se anunciaron las elecciones a gobernador de Tokio, Yuriko Koike presentó a su alter ego "AI Yuriko". La estrategia de IA para convertir a esta persona en un humano virtual también forma parte de la empresa del grupo Dentsu. Servicios Desarrollados Se considera que lo es. Luego, cuando "AI Yuriko" desempeñó un papel activo en la campaña electoral y la Sra. Koike ganó la reelección con gran éxito, las voces que criticaban el mapeo de proyección del Gobierno Metropolitano de Tokio disminuyeron.

Este caso muestra que el método de "ofensiva y ofensa" es efectivo como medida de manejo de crisis en el caso Dentsu, en lugar del método convencional de "ofensiva y defensa". Dentsu parece no inmutarse por las diversas críticas y mantiene una postura de entrega de resultados a sus clientes a pesar de las dudas sobre la transparencia. Esta actitud puede ser la máxima gestión de riesgos para los clientes de Dentsu.

(Cerrado)

Posdata

Esta columna no es un artículo de Dentsu, sino un artículo editorial puro. Cuando participé en una propuesta este año, me basé en el hecho de que perdimos ante una empresa del grupo Dentsu, y le puse un poco de ironía, pero como resultado, terminé evaluando a Dentsu.

Si el lector recuerda esta columna cuando se encuentre con el "proyecto Dentsu" en el futuro, y disfruta criticando a Dentsu en las redes sociales y en las fiestas de copas mientras se ríe, valdrá la pena escribir la columna.

Incluso mientras escribía el epílogo, se informó que el Partido Liberal Democrático había pagado más de 10 mil millones de yenes a Dentsu, que las elecciones presidenciales "The Match" fueron organizadas, y que la Agencia de la Casa Imperial estaba incursionando en las operaciones oficiales de Instagram, y nació un nuevo "proyecto Dentsu". Las elecciones a la Cámara de Representantes se llevarán a cabo este otoño, y la ceremonia de apertura de la Expo de Osaka se llevará a cabo la próxima primavera.

No hay pruebas concretas para determinar si Dentsu está contribuyendo a la mejora del poder nacional de Japón apoyando la política nacional y a las empresas que cotizan en bolsa, o por el contrario, si está socavando. Sin embargo, hay tres cosas que son ciertas.

La primera es que Japón es el único país desarrollado que no ha logrado un crecimiento económico en los últimos 30 años. Esto incluye la responsabilidad de los clientes respaldados por Dentsu que no contribuyen al crecimiento de la economía japonesa.

La segunda es que ocupa el puesto 70, el más bajo del G7 en el ranking de libertad de prensa. Reporteros sin Fronteras análisis Sin embargo, existe la posibilidad de que Dentsu se posicione entre los clientes y los medios de comunicación, intencionalmente o no, o distorsione a la prensa de una manera que incluya indiscreción.

Y la tercera es que no hay ninguna empresa que pueda sustituir a Dentsu. En la era Reiwa, el sentido de confianza en las eras Showa y Heisei, donde los clientes sentían que "es seguro dejarlo en manos de Dentsu", puede estar desvaneciéndose, y la evaluación puede estar disminuyendo porque "Dentsu es el único". Sin embargo, en esta situación, existe un riesgo que acecha en el "proyecto Dentsu".

Se puede decir que estamos entrando en una era en la que las empresas y organizaciones que se enfrentan al riesgo de los "proyectos Dentsu" no deben estar limitadas por la experiencia exitosa con Dentsu desde la era Showa hasta la era Heisei, sino que deben correr el riesgo de elegir algo que no sea Dentsu. En otras palabras, se puede decir que los riesgos que surgen de los "casos Dentsu" son causados por las elecciones y juicios de las empresas y organizaciones que hacen negocios con Dentsu.

Bueno, el epílogo se ha hecho largo. Por último, gracias, Dentsu.